コスモのお仕事〜安心のアフターサービスをご提供します〜|コスモヘルス本社スタッフの仕事内容や、お客様とのエピソードを月1回発信します!

第7回 品質管理課 鳥海

本社スタッフの仕事内容やお客様とのエピソードをご紹介するコーナー「コスモのお仕事〜安心のアフターサービスをご提供します〜」。
第7回は品質管理課の鳥海をご紹介します。

品質管理課は、皆様のもとにお届けするコスモドクターの品質を保つため、製造工場との窓口になっている部署です。お客様からの貴重なご意見をいただくため、懇親会にもスタッフとして携わり、品質管理課という目線から、お客様に機械の扱い方をレクチャーするなど、幅広い業務があります。


コスモヘルスに入社して10年目となります。以前は顧客サービス部に在籍しており、点検やメンテナンスで1日に7〜8件お客様のお宅を訪問することもありました。
素早くメンテナンスを終え、たくさんのお客様のもとを訪問することが一番だと考えていた私に、あることを気づかせてくれたお客様がいらっしゃいました。

ある日、栃木県の一人暮らしのお客様のお宅を訪問しました。その方はとてもお話好きで、離れて暮らす息子さんや、お孫さんがもうすぐ遊びに来る話…たくさんお話してくださいました。
メンテナンスを終え、次のお客様のもとへ向かおうとしたとき、「コスモドクターだけじゃなく、私まで元気になりました」と、にっこり笑ってくださったことを今でも覚えています。

「お客様との時間を充実させること」も満足につながるのだと気づき、それからは短い時間でもお客様とのお話の時間を確保するようにしていました。

点検やメンテナンスで訪れた数百人ものお客様との時間が、現在の業務のもととなっています。コスモドクターが皆様のもとへ届いてから、不自由な思いをすることがないように、これからも品質の向上を追求していきます。

バックナンバー

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  • お客様の声を形にする仕事です! 技術開発部 堤
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  • お客様との交流がうれしいです お客様相談室 畑田
  • メンテナンスならお任せ! 顧客サービス 佐藤
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