コスモのお仕事〜安心のアフターサービスをご提供します〜|コスモヘルス本社スタッフの仕事内容や、お客様とのエピソードを月1回発信します!

第6回 営業企画 堤

本社スタッフの仕事内容やお客様とのエピソードをご紹介するコーナー「コスモのお仕事〜安心のアフターサービスをご提供します〜」。
第6回は営業企画課の鈴木をご紹介します。

コスモヘルシー倶楽部の運営からオリジナル化粧品の企画・販売、アフターサービスまで、多岐にわたる業務に携わっている営業企画課。週に一度、課題の話し合いや新しいアイディアを持ち寄って、打合せを行うなどし、新サービスの企画を行っています。


前職は、航空会社でお客様サービスの仕事をしておりました。
以前の仕事では、日々お客様と直接お会いするため、身振り手振りを加えて言いたいことを伝えることができていましたが、現在は商品をご注文いただいたお客様とお電話でのやりとりが多いため、抑揚をつけたり、ゆっくり話すようにしたりすることを心がけています。

最初のうちは事務の仕事が中心でしたが、懇親会スタッフとして、会を運営することになりました!思わぬところで前職の経験が活かせるチャンスだと思い、楽しみに懇親会の準備をしていました。

当日を迎え、受付にできた長い行列や、アドバイザーとの久しぶりの再会を喜ぶお客様の笑顔を見て、懇親会を心待ちにしていた様子がとても伝わってきました。
お客様と実際にお会いする機会は初めてでしたが、「コスモドクターに出会い、今では趣味の巡礼地めぐりを楽しめるようになりました」というお話や「これからは〇〇に挑戦したいんです!」という目標を伺って、こんなにも多くのお客様がコスモドクターを使って元気になっている、ということを実感しました。

イキイキとしているたくさんのお客様に接することができ、「健康づくりのお手伝いをしたい!」という思いが深まりました。
前職で培った、「チームワーク力」を活かし、さらに満足していただける懇親会を作り上げることが目標です。

バックナンバー

  • 皆様のお悩み解決に努めます【お客様相談室 江間】
  • 皆様のもとへより良い商品を! 品質管理課 鳥海係長
  • 前職の経験を活かし、より良いサービスを! 営業企画 鈴木
  • お客様の声を形にする仕事です! 技術開発部 堤
  • お客様を思い浮かべながらのお仕事です 店舗運営部 三浦
  • お客様との交流がうれしいです お客様相談室 畑田
  • メンテナンスならお任せ! 顧客サービス 佐藤
  • 懇親会を盛り上げたい! 営業企画部 柳瀬
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