コスモのお仕事〜安心のアフターサービスをご提供します〜|コスモヘルス本社スタッフの仕事内容や、お客様とのエピソードを月1回発信します!

第3回 お客様相談室 畑田

本社スタッフの仕事内容やお客様とのエピソードをご紹介するコーナー「コスモのお仕事〜安心のアフターサービスをご提供します〜」。
第3回はお客様相談室の畑田をご紹介します。

お客様相談室は、コスモドクターをはじめとする弊社商品をお持ちのお客様やご購入前のお客様から、お電話で寄せられるご質問・ご相談に対応する部署です。
内容はコスモドクターの使い方や健康相談など、多岐にわたります。
お客様応対の質の向上のため、定期的に社内で勉強会を開催しております。


ある日、コスモドクターを長年愛用してくださっているご夫婦から、機械の調子がおかしい、と相談をお受けしました。
コスモドクターのメンテナンスをし、またお使いいただけるようになり、非常に喜んでくださいました。
さらに、数日後にお手紙までいただき、その中で印象に残っている一文があります。
『機械が故障したかもしれないと思ったときには途方に暮れましたが、親切に対応していただき、こうして再びコスモドクターと共に明日を迎えられることを、この上なく幸せに思います。(後略)』
お気持ちのこもったお手紙を、何度も読み返してしまいました。そして、お客様に満足していただけたことが、とても励みになりました。いただいたお手紙は全て大切に保管しております。

常に心がけていることは、「お客様の気持ちに寄り添うこと」です。そのために、日々のお電話の内容を必ず振り返るようにしています。
今後も皆様にコスモドクターを安心して使っていただくために、どんなささいなことでも、お電話お待ちしております。

バックナンバー

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  • 前職の経験を活かし、より良いサービスを! 営業企画 鈴木
  • お客様の声を形にする仕事です! 技術開発部 堤
  • お客様を思い浮かべながらのお仕事です 店舗運営部 三浦
  • お客様との交流がうれしいです お客様相談室 畑田
  • メンテナンスならお任せ! 顧客サービス 佐藤
  • 懇親会を盛り上げたい! 営業企画部 柳瀬
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