コスモのお仕事〜安心のアフターサービスをご提供します〜|コスモヘルス本社スタッフの仕事内容や、お客様とのエピソードを月1回発信します!

第8回 お客様相談室 江間

本社スタッフの仕事内容やお客様とのエピソードをご紹介するコーナー「コスモのお仕事〜安心のアフターサービスをご提供します〜」。

お客様相談室は、コスモドクターをはじめとする弊社商品をお持ちのお客様やご購入前のお客様から、お電話で寄せられるご質問やご相談に対応する部署です。内容はコスモドクターの使い方から健康相談まで、多岐にわたります。第8回は、前職を含めお客様相談窓口歴14年目となる江間のお客様とのエピソードをご紹介します。


ある女性の方から、「腰の痛みがつらい」というお問い合わせを受け、お話を詳しくお伺いした後に超短波治療をご提案しました。 「お忙しいのに、丁寧なご説明ありがとう」との言葉をいただき終話しましたが、なんと数日後にお客様から「江間さんの言うとおりに使ってみたら、痛みが和らぎました!」とお礼のお電話をいただきました。

顔の見えないお客様にお伝えするために「声に心を乗せる」ことを心がけておりますが、 結果として、お客様にご満足いただけたことをとても嬉しく思います。 また、数多くのお問い合わせの中には、お客様のすべてのご希望を叶えることができないこともございますが、できる限りの提案をさせていただきます。

お客様の中には「こんなこと聞いて大丈夫かしら…」と不安なご様子でお電話をくださる方もいらっしゃいますが、せっかく購入してくださったコスモドクターを正しく、効果的にお使いいただくことが私たちの願いです。皆様のコスモドクターライフをサポートできるよう尽力してまいりますので、ささいなことでもお電話お待ちしております。

バックナンバー

  • 皆様のお悩み解決に努めます【お客様相談室 江間】
  • 皆様のもとへより良い商品を! 品質管理課 鳥海係長
  • 前職の経験を活かし、より良いサービスを! 営業企画 鈴木
  • お客様の声を形にする仕事です! 技術開発部 堤
  • お客様を思い浮かべながらのお仕事です 店舗運営部 三浦
  • お客様との交流がうれしいです お客様相談室 畑田
  • メンテナンスならお任せ! 顧客サービス 佐藤
  • 懇親会を盛り上げたい! 営業企画部 柳瀬
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