週刊 懇親会スタッフ便り|お得意様懇親会スタッフの自己紹介や近況を、毎週金曜日発信!

第158回お客様相談室 扇谷

この度の平成28年熊本地震により、被害を受けた皆様に心よりお見舞い申し上げます。

今年のゴールデンウィークは比較的天候にも恵まれ、お客様も思い思いにお過ごしになり、心身ともにリフレッシュされたのではないでしょうか?
私は遠出こそしませんでしたが、日頃なかなか会えない友人と会い、楽しいひと時を過ごすことができました。日常ではできないことをこのゴールデンウィークにチャレンジできれば、気持ちも上向きになりますね。

さて、今回はお客様相談室の仕事を通じて、嬉しかったことをお話しいたします。
ちょうど1ヶ月ほど前のことです。あるお客様から「機械の調子がおかしい」とご連絡がありました。お電話で何度か対応させて頂き、お客様のご納得のいく解決ができました。
その数日後、お客様より自筆のお手紙が届き、そこにはこのように書かれていました。
「このたびは機械に弱い老人の為に、手取り足取り親切に教えて頂き、鉄屑になる品を蘇らせて頂きました。言葉では表現できない感謝の気持ちで一杯です。(後略)」
一通り拝読した後、胸が熱くなる思いでした。その後何度も何度も読み返し、今回の対応についてお客様にご満足頂けたことに対して、私も嬉しい気持ちで一杯になりました。同時に、お客様のお気持ちを手紙という形で伝えて頂いたことに、感謝の気持ちで一杯になりました。

お客様相談室では、お客様から様々なお問い合わせのお電話を頂きます。その内容は多岐にわたりますが、お話を終えて、お客様が電話口の向こうで「電話をして良かった」と思ってくださることができれば、こんなに嬉しいことはありません。
この度頂いたお手紙を励みにして、これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、日々精進してまいる所存です。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。


2016.05.13|お客様相談室:扇谷

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