週刊 懇親会スタッフ便り|お得意様懇親会スタッフの自己紹介や近況を、毎週金曜日発信!

第175回お客様相談室 藤原

皆様、こんにちは。お客様相談室の藤原です。
朝晩の風に秋を感じるようになりましたが、いかがお過ごしでしょうか?
読書の秋、食欲の秋、スポーツの秋など、この季節にはこれまでやってみたかった新しいことに挑戦して、新たな趣味を見つけようとお考えの方もいらっしゃるのではないでしょうか?

私は東京近郊の様々なホテルに泊まることを、趣味のひとつにしています。ホテルのサービスを受けると、お客様への気配り・心配りについて大変勉強になります。

特に近年は外国からの旅行者が増えているため、日本のことを知らない方にも日本を楽しんで頂こうというホテルの配慮を感じます。ホテル周辺の地図を英語で書いて置いていたり、地下鉄の乗り方を写真入りで解説していたり。様々な言語で書かれた日本のガイドブックを置いていたり、ご近所をまわるための自転車を貸し出していたり。お客様が何を必要としているか、どうすれば喜んで頂けるかを常に考えている姿に感心します。

私もお客様相談室で、日々お客様のご相談をお受けしていますが、その時のご質問に答えるだけでなく、本当にお客様の役に立てているか、どうすればお客様に喜んで頂けるかを常に自問自答しながら対応していきたいと思っております。


2016.09.16|お客様相談室:藤原

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  • 梅雨の季節に体調を崩さないための秘訣についてお話しします!

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